Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT – BELLA EVENT & CRÉATIONS
Les créations proposées par Bella Event & Créations sont, pour la majorité, réalisées sur mesure et personnalisées selon les demandes du client.
Produits personnalisés
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Ainsi, les commandes personnalisées (notamment les créations comportant un prénom, une photo, un texte, une image ou toute autre personnalisation demandée par le client) ne peuvent pas être retournées ou remboursées pour un simple changement d’avis ou une convenance personnelle.
Il appartient au client de vérifier attentivement les informations transmises lors de la commande, notamment l’orthographe du prénom, le texte, les photos et les éventuelles instructions de personnalisation.
Produit non personnalisé
Pour les produits non personnalisés, le client consommateur dispose, lorsque la loi le prévoit, d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit.
Le produit doit être retourné dans son état permettant sa remise en vente, avec ses éventuels accessoires et emballages.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf lorsque la loi prévoit le contraire.
Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Si un produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter Bella Event & Créations dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :
bella.event.creations@outlook.fr
Le client est invité à joindre des photographies permettant de constater le problème ainsi que son numéro de commande.
Après examen de la situation, Bella Event & Créations pourra proposer, conformément aux droits légaux applicables, une solution appropriée telle qu’un remplacement, une réparation ou un remboursement.
Aucun retour ne doit être effectué sans avoir préalablement contacté Bella Event & Créations et obtenu les instructions nécessaires.
Les droits légaux du consommateur, notamment ceux relatifs aux garanties légales, restent applicables.